Klanten zijn om de volgende redenen verantwoordelijk voor de verzend- en retourkosten: Dit beleid stimuleert bewustere bestelkeuzes en draagt ​​bij aan het verminderen van de impact op het klimaat. Bovendien stelt het ons in staat om in de hele EU een consistent vast verzendtarief te handhaven, ondanks mogelijke variaties in de werkelijke kosten.

Helaas bieden wij momenteel geen productruil aan. Klanten zijn echter welkom om hun aankopen (op eigen kosten) binnen 14 werkdagen te retourneren voor terugbetaling.

Op dit moment bieden wij geen 'achteraf betalen' aan. Onze huidige betaalmethoden zijn ontworpen om efficiënte en veilige transacties voor zowel onze klanten als ons bedrijf te garanderen

Als u uw bevestigings-, annulerings- of bestelstatus-e-mail bent kwijtgeraakt, neem dan contact met ons op via info@thehomeoflivin.com zodat we u een nieuwe e-mail kunnen sturen met de relevante informatie.

Om een ​​kortingscode toe te passen, voert u eenvoudig de geldige code in tijdens het afrekenen onder het besteloverzicht. Houd er rekening mee dat kortingscodes door ons niet met terugwerkende kracht kunnen worden toegepast; klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het toepassen van de code tijdens het afrekenproces

Als de track & trace-link die u in uw e-mail heeft ontvangen niet werkt of suggereert dat de bestelling nog niet is verzonden, ondanks de bevestiging dat deze is verzonden, houd er dan rekening mee dat de geautomatiseerde link soms onnauwkeurig kan worden gegenereerd. In dergelijke gevallen raden wij u aan het opgegeven trackingnummer handmatig in te voeren op de website van uw lokale nationale koeriersdienst (dit moet zichtbaar zijn via de in eerste instantie gegenereerde track & trace).

Houd er bovendien rekening mee dat de track & trace-code vaak wordt gegenereerd door de lokale pakketdienst die verantwoordelijk is voor de bezorging van uw pakket en mogelijk pas actief wordt zodra het pakket in uw land is aangekomen.

Wat moet ik doen als mijn product bij eerste ontvangst beschadigd of kapot is? Als onze klant een product ontvangt dat beschadigd of kapot is, is het belangrijk om ons onmiddellijk na ontvangst hiervan per e-mail op de hoogte te stellen, voorzien van duidelijke foto's en een beschrijving van de schade, samen met het bestelnummer. Wij zullen het probleem zo snel mogelijk aanpakken om een ​​passende oplossing te vinden, bijvoorbeeld door een vervangend product te sturen

Het product dat u zoekt is momenteel 'tijdelijk niet leverbaar'. Wij streven ernaar om zoveel mogelijk te bepalen wanneer deze producten weer op voorraad zijn. Er zijn echter gevallen waarin de exacte herbevoorradingsdatum onbekend blijft. Om verwarring over mogelijke vertragingen in de nieuwe voorraad te voorkomen, labelen we dit product als 'tijdelijk niet beschikbaar'. Wees gerust, dit product komt weer beschikbaar zodra er nieuwe voorraad is. Als het wachten in de tussentijd langer duurt dan verwacht, raden we u aan een van de vele andere opties op onze website te verkennen.

De levertijd varieert door verschillende redenen tussen de 2 en 8 werkdagen. Ten eerste kunnen producten vanaf verschillende locaties worden verzonden, wat resulteert in variërende levertijden, afhankelijk van de bestemming. Daarom geven we een bredere inschatting van de levertijd om valse beloftes aan onze klanten te voorkomen.

Wanneer er meerdere producten worden besteld, streven we er bovendien naar om deze waar mogelijk in één enkele zending te consolideren om de impact op het milieu te verminderen. In dergelijke gevallen kan de langste levertijd van de bestelde producten van toepassing zijn. Als de verschillen in levertijden tussen producten echter aanzienlijk zijn, kunnen deze afzonderlijk worden verzonden.

Bovendien hebben internationale zendingen (zelfs binnen de EU) over het algemeen meer bezorgtijd nodig dan binnenlandse zendingen.

Antwoord richtext

Wij leveren in de hele Europese Unie, behalve momenteel in Spanje. Er worden pogingen ondernomen om bestellingen ook in Spanje mogelijk te maken.

Het product wordt in goede staat bij ons afgeleverd, zonder montage- en transportschade. Ga daarom tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product en voorkom schade. Verpak uw retourzending zorgvuldig, zodat deze zonder schade vervoerd kan worden. Wij behouden ons het recht voor om vergoeding in te houden voor eventuele schade die ontstaat tijdens de afhandeling door de consument of tijdens de retourzending.

Zorg ervoor dat u uw artikel binnen de aangegeven termijn van 14 werkdagen retourneert.

Het product bevindt zich in de originele staat en verpakking.

Onze verwerkingstijd voor een terugbetaling, nadat uw retour door ons is ontvangen, bedraagt ​​doorgaans 5-10 werkdagen.

Als u uw pakket niet binnen de geschatte levertijd heeft ontvangen, raden wij u aan eerst de verstrekte trackinginformatie te controleren. Bovendien kan het ook nuttig zijn om handmatig naar het pakket te zoeken op de website van uw lokale of nationale koeriersdienst, via welke het product wordt afgeleverd.

Het kan gebeuren dat een product vertraging oploopt vanwege redenen waar wij helaas geen controle over hebben. Is uw pakket na controle van de track & trace nog steeds niet getraceerd? Wij zijn zeker bereid om u te helpen bij het volgen van uw pakket. Neem dan contact met ons op via info@thehomeoflivin.com. Wanneer u een e-mail stuurt over de track & trace, verzoeken wij u altijd het ordernummer in de onderwerpregel van de e-mail te vermelden, zodat wij uw verzoek sneller kunnen afhandelen.

Als het door u gekozen product niet als 'momenteel niet leverbaar' staat, is het product op voorraad.

Zodra uw bestelling is geplaatst, kunt u deze niet meer wijzigen, annuleren of een ander afleveradres selecteren. Onze bestellingen worden snel verwerkt en verzonden, vaak nog dezelfde dag, waardoor het simpelweg niet haalbaar is om in te grijpen als het proces eenmaal is begonnen. Bovendien kunnen onze bestellingen vanaf meerdere locaties worden verzonden, terwijl de klantenservice gecentraliseerd is. Dit betekent dat tijdig ingrijpen om bestellingen te wijzigen niet altijd mogelijk is.

Wat zijn de uitzonderingen op retourzendingen? Indien een product zichtbare gebruikssporen vertoont, beschadigd is of kapot is (en dit bij ontvangst niet is gemeld), heeft het geen zin om het product te retourneren, aangezien retournering niet wordt geaccepteerd

Wat moet ik doen om mijn product te retourneren? Als een product om welke reden dan ook niet aan uw verwachtingen voldoet, hoeft u zich geen zorgen te maken. Je kunt het eenvoudig retourneren binnen de aangegeven termijn. Om het retourproces te starten, logt u eenvoudig in op onze website. Voor uw gemak hebben we het inlogproces gestroomlijnd: gebruik gewoon hetzelfde e-mailadres dat u heeft gebruikt bij het plaatsen van de bestelling. Na het invullen van uw e-mailadres ontvangt u een persoonlijke code waarmee u direct toegang krijgt. Eenmaal ingelogd kunt u uw bestellingen beheren en direct de retourzending starten.